在當(dāng)今的生活方式和商業(yè)動態(tài)中，解決與情緒有關(guān)的問題，在個人生活與職業(yè)環(huán)境中都顯得同樣重要。在一個專業(yè)的環(huán)境中，我們常常面臨處理各種復(fù)雜多變的問題，作為一個團隊為我們的客戶提供最有效的解決方案。工作能力與專業(yè)表現(xiàn)將不是基于背景、職位或頭銜這么簡單。

什么是情商？

關(guān)于這個問題有很多書和文章，但是我在這里會給你一個非常簡單的描述。心理學(xué)家丹尼爾·戈德曼(Daniel Goldman)是這門學(xué)科的先驅(qū)，他認為，（EI）是理解自我情緒、控制自我情緒，以及意識到不同情緒如何影響你與同事、上級、朋友或客戶關(guān)系的能力。

（EI）的五個核心要素：

自我意識

控制

動機

移情

社交技巧

我將分享我的觀點，這五個核心要素如何使我們在工作生活中如何做的更好。

【自我意識】

作為私人保鏢人員，我們都知道【情景感知】是我們專業(yè)領(lǐng)域中最重要的技能之一。許多領(lǐng)域都寫過關(guān)于（EI）這種技能的優(yōu)秀文章。作為一名專業(yè)的私人保鏢工作者，擁有高度的自我意識意味著你對自己的優(yōu)勢和弱點有了清晰的認識。這種誠實的自我評價將幫助我們了解我們現(xiàn)在在哪里，我們想在哪里，以及如何到達那里。對自己有一個現(xiàn)實的看法，將使我們能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，克服自己的弱點，找準(zhǔn)自己的位置，明確未來的方向。

有時我們需要尋求幫助時，這并沒有什么不對或者令人尷尬的地方。當(dāng)我們假裝自己什么都知道的時候，我們才會感到尷尬。

擁有自我意識，我們將非常清楚地了解我們的情緒和行為將如何影響我們周圍的人，包括(同事、客戶和上級等)。這將有助于我們避免任何不必要的簡單事情復(fù)雜化的情況發(fā)生，并與任何一方建立一個良好的溝通與了解。

【自我調(diào)節(jié)\自我控制】

作為私人保鏢人員，我們應(yīng)該有高度的自我控制能力，如果你不能控制自己的情緒，那么你就不能控制一個任何一個局面。

由于保鏢人員是在一個非常動態(tài)的變化環(huán)境中進行工作，對實時應(yīng)對的要求很高，在很多情況下，激烈的情況并不少見。我們必須以最理性的方式處理情況，以取得積極和富有成效的結(jié)果。作為專業(yè)人士，我們應(yīng)避免與民眾、同事或上級/客戶發(fā)生口頭對抗的情況，這將會讓某事件擴大與復(fù)雜化。

不幸的是，在保鏢行業(yè)里有很多這樣的人與自以為是的自尊心存在。如果我們不去認識、理解、并改進掌握該技能，在未來的工作中你會面臨許多沒必要的挑戰(zhàn)，在生活中被同事、上級、客戶孤立和不受歡迎，自己才是未來發(fā)展道路上的最大敵人。

【動機\自我激勵】

學(xué)會設(shè)定良好動機與自我激勵的保鏢人員不斷地為自己的發(fā)展而努力及改變，這是通往成功職業(yè)高峰的最短途徑。根據(jù)杰克坎菲爾德(Jack Canfield)的說法，有五個跡象表明你是不是一個自我激勵的學(xué)習(xí)者：

1、你學(xué)習(xí)是因為你想學(xué)，而不是因為你認為你“必須”學(xué)習(xí)

2、你愿意承認你不知道的 一切

3、你愿意承擔(dān)合理的風(fēng)險與結(jié)果

4、你更愿意放空自己接受某個新鮮領(lǐng)域

5、你總是很快就能領(lǐng)先很多人

自我激勵的專業(yè)人士最不怕的就是挑戰(zhàn)自己，走出他們的舒適區(qū)域。通過這樣做，我們可以擴大我們的知識，提高我們技能面與知識面，創(chuàng)造更高生產(chǎn)力與效率。在處理各種緊急突發(fā)情況時，我們將有更大的信心與底氣。每當(dāng)我們面對一個充滿挑戰(zhàn)或者失敗的情況時，我們都必須反復(fù)分析和深刻反思，看看我們能從中學(xué)習(xí)到什么。每一次的挑戰(zhàn)與失敗都提供了學(xué)習(xí)的機會，就如：“失敗乃成功之母”

私人保鏢

【移情/換位思考】

作為一名專業(yè)的保鏢人員，我們應(yīng)該有高度的同理心。這種技能或品質(zhì)使我們在任何時候都會對方的立場上思考，更好地了解對方的需要、愿望及觀點。這將使我們作為一名保護者，更好的去管理與滿足對方的期望和要求。

這種能力是特別重要的，因為在許多情況下，我們的客戶可能與我們對如何運行操作有著完全不同的看法，這是沒有錯的。我們能犯的最大錯誤是，當(dāng)我們以防御的方式和個人的角度去看待很多問題時，將會導(dǎo)致嚴(yán)重的獨行主義與結(jié)果。我發(fā)現(xiàn)很多保鏢人員存在這種現(xiàn)象，比如說：“1、客戶離開后我再進行我的工作2、我才是專業(yè)人士，不需要客戶來告訴我該怎么做3、我是專業(yè)的，我按照我的專業(yè)去做好份內(nèi)事即可，等等。我認為，這種說法往往不是因為缺乏知識或經(jīng)驗，而是因為缺乏同情心和對不同觀點的理解造成。

作為專業(yè)人士，我們應(yīng)該努力培養(yǎng)高度的移情能力，讓我們更好地理解客戶或者委托人的觀點。只有這樣，我們才能滿足他們的要求，滿足他們的期望。這才是保證客戶的享受到卓越的服務(wù)和高度滿意。

私人保鏢

【社交技巧】

社交技能是我們通過手勢、肢體語言和外在表現(xiàn)來進行交流和互動的技能，包括口頭和“非語言的交流”。作為專業(yè)的保鏢人員，這套技能對于我們在工作中與同事、客戶和上級建立富有成效的關(guān)系效率和能力認可都是至關(guān)重要的。

掌握了社交技能的專業(yè)保鏢人員，通常會因為多種原因而在他們的職業(yè)生涯中取得顯著的成功。他們通常都是優(yōu)秀的溝通者，能夠處理各種好和壞的情況。這使他們能夠與所有有關(guān)的各方建立良好的關(guān)系。無論他們在工作處于什么樣的角色（個人\團隊），都將以建設(shè)性的方式作出更好的貢獻。

擁有強力的社交能力，將會使你成為更好、更受歡迎的傾聽者。這將使你能夠與所有利益相關(guān)者及客戶建立良好的關(guān)系。這使得你能夠以專業(yè)的方式處理具有挑戰(zhàn)性的各種情況，最大限度地減少任何潛在的負面影響。

私人保鏢

【改進（EI）的實用技巧】

根據(jù)作者安·霍蘭在“福布斯”雜志2019年4月發(fā)表的一篇文章中寫道，通過練習(xí)以下技巧，我們可以發(fā)展和提高我們的(EI)水平：

1、做一個積極的傾聽者， 包括意識到非語言的暗示

2、說話前要想清楚；，不斷努力改進自己的溝通能力

3、舒舒服服的去贊美他人

4、接受與理解他人的不一樣

5、學(xué)習(xí)【沖突管理】技能

6、多點耐心與同情

7、學(xué)會管理自己的壓力與釋放技巧

8、了解你的客戶和同事；，知道他們的喜好與厭惡

9、識別和管理，都有哪些事引發(fā)你的情緒變動

10、學(xué)會真誠交流，并主動大方承認自己的有限性，接受他人的幫助

發(fā)展和提高我們的（EI）是一個長期持續(xù)的過程，需要我們長期的思考、理解與改進掌握，如果我們想在職業(yè)生涯中處于領(lǐng)先地位，我們就必須不斷地在（EI）和專業(yè)上來發(fā)展提高自己。

【結(jié)論】

海豹御盾保鏢公司認為，（EI）是保鏢專業(yè)技能中的第一位，它是最基礎(chǔ)也是最重要的技能。理解和發(fā)展我們的（EI）可以對我們的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率產(chǎn)生建設(shè)性的影響。此外，如果我們想要發(fā)展成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與影響者，EI能力將是你最大的依仗。我們對自己情緒的理解，以及理解他人情緒的能力，會使得任何時候我們都會處于有利地位。